深圳安嘉科技售后服務承諾

為了更好的保護您的合法權益，深圳安嘉向您作出產品的保修服務承諾，并在您需要時向您提供以下服務：
一、 三包服務
1) 包修
保修期內：深圳安嘉為客戶免費維修或更換因產品質量原因損壞的零部件。

保修期外：不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞，更換或維修時只收取成本費。維修時，請提供產品保修卡。
2) 包換
自購機之日（以購機原始憑證上的日期為準，下同）起90日內（含），在產品說明書規定環境下，出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時，用戶有權利選擇更換或維修。安嘉承諾將免費更換同型號同規格的產品或故障配件；如果同型號同規格的產品或配件已經停產，將更換不低于原產品價格的產品或配件。
3) 包退
自購機之日起7日內（含），安嘉產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時，用戶有權選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，由安嘉公司對應的業務經理免費為用戶辦理退貨。并按照購機時價格（以購機原始憑證價格為準，下同）退貨完成后的三個工作日內一次性退清貨款到您的指定賬號。
4) 屬下列情況之一的，安嘉不提供三包服務：
? 超出三包有效期限的；
? 未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的；
? 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良使用等非正常原因而導致故障或損壞的；
? 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的；
? 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝的；
? 無詳細公司名稱、詳細公司地址、生產日期、產品序列號、產品合格證、產品保修卡的，或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的；
? 憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的；
二、 標準服務承諾
1) 保修期限
自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），本產品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修權限。超過保修期后，安嘉將按照《安嘉售后服務收費標準》提供有償維修服務。
產品主要包括監控攝像頭主機、消耗性部件和配件兩大部分的保修期限

重點說明：
① 原始購機憑證日期與生產時間存在差異時，以原始購機憑證日期為準；
② 隨機促銷產品以及獨立銷售的或非標配類的產品的保修政策，請參考促銷產品和獨立銷售的或非標配類的產品對應的保修憑證；
③ 特殊項目產品保修期以購銷合同為準；
④ 包裝箱、盒，等箱類不在保修范圍之內；
2) 服務方式
（1）客戶咨詢服務
如果您在使用中有問題需要咨詢時，歡迎您撥打深圳安嘉售后服務熱線或登錄深圳安嘉官網站：
www.bjbnxrjt.com獲取服務網點的電話。
（2）快速解決方案
在產品購買后，當您使用的安嘉產品出現故障時，請您優先撥打售后服務聯系電話電話號碼輸進來，工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內與您電話聯系，確認解決方案。
（3）6天 * 8小時工作制，正常營業時間是：每周一至周六，早上8:30-12:00,下午13:00-17:30,每天8小時，節假日休息。

（4）自收到您的送修產品之日起，深圳安嘉將在3-5個工作日（除特殊情況外且不包括中途運輸時間）之內修復或更換相應的替代品。

（5）報修流程
當您所使用的安嘉產品出現異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應商、安嘉工程師聯系，專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按服務人員提供的詳細地址，送或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到安嘉售后部，我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務；若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后會第一時間跟您取得聯系并說明詳細情況，在征得您同意后再進行進一步的維修。
保修期內產品出現故障，特殊情況不能影響正常運行時，安嘉售后部可考慮是否立即給您發送一個替換產品或配件，提供替換產品或配件前，請提供詳細信息，當您在收到替換產品或配件的《48小時》內，您需將故障產品或配件返還給安嘉售后維修部；否則，您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用，而且后續不再享受更換服務。
三、 注意事項與特別提醒
注意事項
● 經安嘉售后部維修后的產品整機及其部件，繼續享有本標準維修服務承諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的，安嘉承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止。屆時，請您出具有效的維修記錄。
● 在您日常使用過程中，或在每次接受服務之前，請您務必及時將您認為重要的信息進行備份，以免丟失。深圳安嘉不負責賠償使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失。
● 在免費保修期內，為您更換整機或故障部件后，原機器或故障部件由深圳安嘉售后服務維修部收回并享有所有權。
● 寄送前請妥善包裝注意防震，謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，深圳安嘉不承擔您在郵遞過程中所造成的任何損失。

特別提醒
● 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）的安嘉產品。
● 本承諾中未列明的條款，按照《三包規定》及相關消費者權益保護法的規定執行。
● 本承諾由深圳安嘉服務部門擁有最終解釋權，深圳安嘉有權變更、修訂本承諾條款。
● 在符合《三包規定》的前提下，深圳安嘉保留對本承諾的最終解釋權。
● 本承諾自發布之日起實施。
四、 服務監督
為了不斷完善客戶服務管理,深圳安嘉歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督，或提出改善建議。
聯系部門：深圳安嘉售后服務部
服務電話：400-1334-434    手機：18923493367
服務郵箱：2851571829@qq.com
公司網站：www.bjbnxrjt.com
聯系地址：深圳市龍崗區園山街道安良社區安業路13號安嘉科技產業園